Postiennakkolähetyksen selvityspyyntö
Postiennakkolähetysten selvitystyö
Asiakkaalla on oikeus pyytää Itella Posti Oy:ltä selvitystyötä kohtuullisen ajan kuluessa postiennakkolähetyksen postittamisesta. Mikäli asiakas ei anna selvitystyölle tarpeellisia tietoja, selvitystyötä ei voida suorittaa.
Palvelun hinta
Aiheettoman postiennakkolähetyksen selvitystyöstä peritään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen selvittelytyön hinta ja mahdollinen pienlaskutuslisä.
Selvityksen edellytykset
Jos reklamaation tekijällä on tiedossaan selvitystyölle tarpeelliset tiedot
- lähetyksen yksilöivä seurantatunnus
- lähettäjän ja vastaanottajan nimi- ja osoitetiedot
- postiennakon tilittämisen tiedot (summa, pankkiyhteys ja viite),
Nopein tapa on tehdä selvityspyyntö oheisella lomakkeella.
Mikäli tarkkoja postiennakkolähetyksen tietoja ei ole käytettävissä tai postiennakon selvityspyyntölomaketta ei ole mahdollista käyttää, asiakas voi ottaa yhteyttä Itella Posti Oy:n asiakaspalveluun;
Itellan asiakaspalvelu kuluttajille
Postiennakon selvityspyynnön tekijälle vastataan puhelimitse, kirjeitse tai sähköpostilla. Vastauksesta ilmenee selvittelyn tulos ja mahdollinen korjaustoimenpide lähetyskohtaisesti.
